IHRU lança linha de apoio telefónica nacional para serviços de habitação

O IHRU, I.P. (Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana) anunciou esta quinta-feira, 23 de janeiro, a operacionalização de um Call Center nacional, uma linha de apoio telefónica que entrou em funcionamento a 17 de dezembro de 2025. O novo serviço visa proporcionar uma comunicação “mais ágil e personalizada” com os cidadãos sobre programas de habitação, arrendamento e reabilitação urbana.

Segundo dados divulgados pelo instituto, o primeiro mês de atividade registou um impacto significativo, com mais de 4.050 chamadas recebidas. As questões mais frequentes prenderam-se com o Apoio Extraordinário à Renda (1.672 chamadas) e o Programa Porta 65 (933 chamadas). A disponibilização deste canal terá contribuído para uma redução de cerca de 24% nos atendimentos presenciais nas delegações de Lisboa e Porto, diminuindo custos com deslocações para os utentes.

O presidente do IHRU, Benjamim Pereira, afirmou que esta aposta reflete uma “estratégia de proximidade”, salientando que o instituto duplicou os recursos humanos para atendimento presencial em 2025. O Call Center, disponível através do número 217 231 500 em dias úteis entre as 09h00 e as 17h00, enquadra-se num plano mais vasto de melhoria dos serviços, que incluiu também a introdução de um sistema de senhas digitais em outubro passado.

O IHRU adiantou ainda estar a trabalhar no estabelecimento de parcerias com outras entidades para disponibilizar informação e serviços com maior proximidade aos cidadãos, iniciativas que serão divulgadas oportunamente.

O conteúdo IHRU lança linha de apoio telefónica nacional para serviços de habitação aparece primeiro em Vale do Sousa TV.

Source link